Módulo 1:

Apuntes

• Módulo 1: Comportamiento del Consumidor y Marketing El comportamiento del consumidor estudia cómo y por qué las personas deciden comprar productos o servicios. Analiza todo el proceso: desde que surge la necesidad (precompra), pasando por la elección y adquisición (compra), hasta la experiencia posterior (poscompra). Comprender este proceso es fundamental para que las empresas diseñen estrategias que satisfagan mejor a sus clientes y fomenten su fidelidad. • Conceptos clave en el comportamiento del consumidor Consumidor, cliente y usuario • Consumidor/Comprador: Persona que adquiere un bien o servicio a cambio de pago. Ejemplo: Juan come una hamburguesa comprada en McDonald's. Juan es el consumidor de esa hamburguesa. • Cliente: Es un tipo especial de consumidor, habitual y frecuente en sus compras. Ejemplo: María compra café todas las mañanas en Starbucks. María es cliente de Starbucks. • Usuario: No siempre coincide con el consumidor o cliente. Puede ser quien utiliza el producto, aunque no lo haya comprado. Ejemplo: Ana usa el auto que su padre compró. Ana es la usuaria, pero no la cliente. • Necesidad y deseo • Necesidad: Impulso biológico básico, común a todos, que p...