1Qu2 es la Calidad3

Apuntes

¿Qué es la Calidad? Definición general: Satisfacción de requisitos y expectativas. Para el cliente: Cumplir o exceder las expectativas. Para el productor: Ajuste a las especificaciones. Significado general: Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro. Es un concepto subjetivo que determina el valor de algo y la satisfacción que provoca en un usuario. Es crucial para la venta de productos, servicios o marcas. Cumple con las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes. 2. Calidad en un Sistema de Producción Un sistema de producción implica insumos o entradas (materia prima, mano de obra, otros insumos), un proceso de transformación, y salidas (productos y servicios de buena calidad y con valor agregado). Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como producción, productividad, número de defectos y rechazos se utilizan para monitorear y mejorar la calidad. El principio es: "Lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no se puede mejorar". 3. Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) Un sistema de calidad, como el ISO 9001, está diseñado para asegurar...