1º EVA RES

Apuntes

1º EVA RESUMEN RRHH Tema 12 La calidad en el Departamento de Recursos Humanos Sistema de calidad y mejora continua • El sistema de calidad se basa en el principio de mejora continua, es decir, buscar constantemente maneras de hacer mejor las cosas. • Las empresas planifican sus actividades, productos y servicios teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de la clientela. • El proceso de calidad sigue cuatro fases: 1. Planificación: definir objetivos, métodos y recursos. 2. Ejecución: poner en practica lo planificado. 3. Evaluación: analizar resultados obtenidos y el grado de satisfacción del cliente. 4. Corrección: aplicar mejoras para solucionar errores o deficiencias. • El objetivo final es aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar los procesos internos de la organización. Modelo EFQM de excelencia empresarial Principios del modelo EFQM • Es un modelo europeo que define los rasgos de una organización excelente. • Se apoya en una serie de principios interrelacionados que guían la gestión de la empresa. • Busca conseguir y mantener los los mejores resultados posibles a nivel interno y externo. • Entre sus ideas principales destacan: ◦ Orientación al cliente: todas...