1 - Concepto de sistema de calidad

Apuntes

1 - Concepto de sistema de calidad es un conjunto de procesos y prácticas implementadas en una organización con el fin de asegurar la mejora continua de sus productos, servicios y procesos. Características de un sistema de Calidad Objetivos de un sistema de Calidad Los objetivos de calidad son metas, retos definidos a partir de la planeación estratégica, y establecidos en términos medibles y cuantificables. Por ejemplo:  Crear una cultura de satisfacción al cliente.  Crear una cultura de mejora continua.  Man tener un sistema de gestión de calidad dinámico y flexible. Herramientas de la mejora de la calidad 1. Hoja de recogida de datos (Hoja de control) : Sirve para recolectar y registrar datos. Permite detectar problemas y trabajar con otras herramientas como el histograma. 2. El histograma Es una representación gráfica de datos. Ayuda a visualizar grandes cantidades de información de forma clara. 3. Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado) : identifica las causas de los problemas en un proceso. Clasific a los factores que los afectan: mano de obra, métodos, materiales, medioambiente, máquinas. Los Equipos para la mejora de calidad. 1 - Los...