DXPC-Clase Nº3: StoryTelling en Customer Experience

Apuntes

Clase Nº3: StoryTelling en Customer Experience Curso: Diseño y gestión de experiencia de clientes Clase Ejecutiva UC Profesores Cristian Palacios Aguirre Gabriel Pagola Domec 2 © Gabriel Pagola Domec | Cristian Palacios Aguirre Clase Nº3: StoryTelling en Customer Experience Contenido Introducción .................................................................................................................................................... 3 1. Las decisiones del consumidor en experiencia de clientes .......................................................................... 4 La ruta del cliente y sus emociones ............................................................................................................. 4 Puntos de contacto y experiencia ................................................................................................................ 5 2. Como tener éxito con una buena historia .................................................................................................... 6 Buenas historias ........................................................................................................................................... 6 Conocer a la...