RESUMO SHOOPOLOGY

Apuntes

RESUMO SHOOPOLOGY AULA 02/Comportamento do Consumidor ● Definição: Estudo dos processos de seleção, compra, uso ou descarte de produtos e experiências para satisfazer necessidades e desejos. ● Exemplo: Analisar por que jovens preferem comprar roupas em brechós (sustentabilidade/estilo) em vez de lojas de departamento. Estágios de processo do consumo 1. Pré-compra: ● Consumidor: Como ele percebe que precisa de algo? Quais as melhores fontes de informação? ● Marketing: Como as atitudes do consumidor são formadas? Que pistas ele usa para julgar qual produto é superior? 2. Compra: ● Consumidor: A experiência foi estressante ou agradável? O que a compra diz sobre ele? ● Marketing: Como fatores situacionais (falta de tempo, decoração da loja) afetam a decisão? 3. Pós-compra: ● Consumidor: O produto trouxe prazer ou cumpriu sua função? Como ele é descartado e quais os impactos ambientais? ● Marketing: O consumidor ficou satisfeito e voltará a comprar? Ele vai recomendar a outros? Focos de Análise: Micro vs. Macro Microcomportamento (Foco Individual): Concentra-se no indivíduo isolado. Estuda processos internos como percepção, motivação, aprendizagem, atitudes e o self. É muito ligado à...