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resumen-teoria-CXT.pdf Gonzoo Calidad en la Gestión TIC 3º Grado en Ingeniería Informática Facultad de Informática Universidad de A Coruña Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad. . CALIDAD EN LA GESTIÓN TIC jonatan.enes@udc.es La parte teórica se enfoca en las buenas prácticas ITSM (por ejemplo ITIL v3). Las prácticas están enfocadas a: • Gestión de infraestructura y recursos. • Despliegue de servicios TIC genéricos. • Despliegue de servicios TIC enfocados a la calidad. TEMARIO • TEMA 1: Introducción a ITSM e ITIL • TEMA 2: Estrategia de servicio (fase 1 ITIL) • TEMA 3: Diseño de servicios (fase 2 ITIL) • TEMA 4: Transición de servicios (fase 3 ITIL) • TEMA 5: Operación de servicios (fase 4 ITIL) • TEMA 6: Mejora continua de servicios (fase continua de ITIL) Tenemos las instrucciones para el desarrollo de las prácticas en el siguiente enlace a las instrucciones . El usuario es cxt y la contraseña es itil_rules. EVALUACIÓN • Control parcial de teoría: 10% (jueves 21/03). 10 preguntas tipo test + 2 preguntas de comprensión. • Control final de teoría:...