Unidad 11 MARKE TING

Apuntes

Unidad 1: MARKE TING DEFINICION: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes. PROCESO DE MARKE TING 1) COMPRENSION DE L MERCAD O, NECESIDADES Y DES EOS: • Necesidades: estados de carencia percibida . • Deseos: forma que toman las necesidades a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual . • Demanda: deseos y n ecesidades respaldad a s por el po der de compra . • Oferta de m ercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Muchos vendedores cometen el error de poner más atención en los productos específi cos que ofrecen que en los benefi cios y experi encias derivados de esos productos → miopía de marketing S i llega un nuevo producto que satisface mejor la necesidad del cliente o lo hace a un menor precio. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseará el producto nuevo. Se debe ser cuidadoso al fi jar las expectativas en un nivel adecuado: si éste es demasiado bajo, podrían satisfacer a los que co...