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Apuntes

[Diapositiva 1] Empresas de Servicios Turísticos MAESTRA: MARÍA LUISA VALVERDE SIERRA [Diapositiva 2] ¿QUÉ ES SERVICIO? [Diapositiva 3] ¿QUÉ ES SERVICIO? Servicio son un conjunto de acciones las cuáles son realizadas para servir a alguien, con la finalidad de que éstas cumplan con la satisfacción de recibirlos. Servicio proviene del latín “ servitĭum ” haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo “servir“. [Diapositiva 4] Características del servicio El servicio al cliente tiene una serie de características que lo diferencia sustancialmente de las demás actividades empresariales, y que le permite ser la actividad por excelencia que marca los límites de lo atractivo y lo inadecuado. [Diapositiva 5] Características del servicio El servicio al cliente es un intangible Los servicios turísticos no pueden ser tocados, probados u olfateados antes de ser comprados. Cada vez que un cliente es transportado a su lugar de destino, el servicio al cliente aparece, enriquece y complementa los niveles de satisfacción. [Diapositiva 6] Características del servicio 2. Sólo se consume al momento de prestarse. Es decir, es perecedero Los productos turísticos no se pueden almacenar....