INDICADORE

Apuntes

INDICADORES Presentado por Angeloth Reyes, Victoria Torres y Gabriela Rozo • KPIS ¿Qué son los KPIs? Los KPIs (key performance indicators) o indicadores clave de desempeño son herramientas fundamentales para la gestión estratégica. Su propósito es traducir los objetivos de una empresa en métricas claras y cuantificables. Permiten medir de forma objetiva aspectos críticos como la satisfacción del cliente, la facturación anual o el porcentaje de ventas de servicios o productos. Su objetivo principal es evaluar el estado de la empresa. • Naturaleza estratégica de un KPI Todo KPI se expresa en números (porcentaje, cantidad, tiempo, índice), lo que lo diferencia de percepciones subjetivas. Por ejemplo: “Tasa de retención de clientes: 85%”. Esto muestra de manera objetiva cómo funciona un proceso, área o la empresa, traduciendo el estado organizacional en datos claros. Por ejemplo: “Tiempo promedio de entrega: 48 horas”. El propósito de los KPIs es alinear las acciones operativas con la estrategia global. Por ejemplo, si la meta es fidelizar clientes, el KPI clave será la satisfacción del cliente, no solo el número de ventas. • Métrica cuantitativa: herramientas de cont...