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Investigación de mercados Investigación de mercados Cuarta edición Joseph F. Hair Jr. Robert P. Bush David J. Ortinau Kennesaw State University Louisiana State University at Alexandria University of South Florida Revisión técnica Judith Cavazos Arroyo Centro Interdisciplinario de Posgrados, Investigación y Consultoría Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) María Andrea Trujillo León División de Administración y Ciencias Sociales Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Santa Fe MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO En un ambiente de información digital Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez Editora de desarrollo : María Teresa Zapata Terrazas Supervisor de producción: Zeferino García García Diseño de portada : María Josefa Vaca García Traductores: Enrique Palos Báez José Francisco Javier Dávila Martínez INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. EN UN AM...