Atención al cliente

Apuntes

•Atención al Cliente y Estrategia El cliente debe ser el centro de la estrategia empresarial, por lo que es fundamental aplicar un marketing relacional adecuado que fomente su fidelización. Gestionar correctamente el servicio de atención al cliente (SAC) es vital, especialmente considerando que la oferta de bienes y servicios ha aumentado en los últimos tiempos. Antes de la industrialización, la oferta era limitada; hoy, clientes, consumidores y usuarios tienen mayor poder ante las empresas, y si no están satisfechos, cambiarán de proveedor. La principal fuente de ingresos de las empresas de consumo proviene de ventas y servicios, por lo que atender bien al cliente se ha convertido en una prioridad. Un cliente insatisfecho puede reducir ventas y transmitir su insatisfacción a otros, mientras que los satisfechos incrementan las ventas exponencialmente. Por ello, las empresas deben ofrecer productos y servicios de calidad, escuchando, entendiendo y ayudando al consumidor para que su proceso de compra, consumo o disfrute sea lo más satisfactorio posible. •Importancia de la Atención al Cliente Kotter define la miopía de marketing como el principal problema de algunas empresas que se...