GEST1O DE SERVI2OS

Apuntes

GESTÃO DE SERVIÇOS Me. Eduardo Ronald Joaquim GUIA DA DISCIPLINA 1 Gestão de Serviços Universidade Santa Cecília - Educação a Distância 1. CONCEITO DE MARKETING Introdução Olá, antes de mais nada, obrigado pelo seu tempo! Como sempre digo, a troca de conhecimentos é muito importante para que eu e você possamos ter a melhor chance possível de estarmos constantemente aprendendo. Por isto, não deixe de utilizar o sistema AVA para colocar comentários, discutir e tirar dúvidas sobre os tópicos apresentados aqui. Nesta parte do nosso conteúdo, trataremos de vendas e marketing. Em vendas, falaremos sobre os tipos e canais de distribuição. Em marketing, falaremos sobre alguns conceitos e estratégias. Tudo isto, será base para que, na sequência de nossa disciplina, possamos entender o que significa e como praticar eficientemente uma gestão de serviços, orientada à competitividade. Não quero gerar tédio! Espero seu retorno para definirmos juntos o passo de nossa disciplina... E então, vamos lá? 1.1. Marketing Para que uma empresa possa alcançar seus objetivos, todas as áreas têm sua importância: produção, qualidade, engenharia, vendas, logística, recursos humanos etc. Na área de venda...