1 MODULO:

Apuntes

•MODULO: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E ATENCIÓN Á CLIENTE TEMA 1: A COMUNICACIÓN NA EMPRESA Definición de empresa Una empresa es creada por una persona física (autónomos) o jurídica (empresa) con el objetivo de obtener beneficios mediante una actividad económica. En ella se producen bienes o se prestan servicios, a través de un grupo de personas (factor humano), bienes y recursos financieros. •[estructura organizativa] La estructura de la empresa puede ser formal o informal. La organización formal está planificada por la dirección, es rígida y jerárquica, y cada persona conoce su posición y tarea. Se representa mediante organigramas que muestran los niveles de jerarquía, autoridad, funciones y responsabilidades. Por otro lado, la organización informal surge espontáneamente, por amistad, intereses, etc. Es flexible, cambia con el tiempo y proporciona información que las estructuras formales no pueden captar, como cuando dos compañeros de diferentes departamentos conversan en el café y uno comenta que busca personal. **Ejercicio:** Determina en cada situación si corresponde a una organización formal o informal: a. Xesús, director de ventas, consulta al asesor jurídico sob...