La buena calidad es una condici1n que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad2 cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente.

Apuntes

La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente. La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. 1 - La mejora continua,​ 2 - La satisfacción de los clientes​ 3 - La estandarización​ 4 - El control de los procesos En los años 50 se empieza a gestar el modelo de "Calidad Total" o "modelo de excelencia" para las empresas.​ ¿Qué es?​ Es una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.​ ¿De que trataba esta propuesta?​ Este ciclo conocido como ciclo Deming es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA).​ ​Ciclo Deming​: ​​​PLANIFICAR: 1. definir metas, 2. definir metodos para cumplir las metas, 3. educar y capacitar. HACER: 4. realizar el trabajo, VERIFICAR: 5. verificar los resultados de las ...