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Apuntes

• Subtema: Desarrollo Organizacional (DO) El Desarrollo Organizacional (DO) es fundamental para cualquier organización que busque mejorar su eficiencia y efectividad. Un excelente servicio al cliente no es un lujo, sino una necesidad. Las etapas del DO son las siguientes: 1. Diagnóstico. 2. Planificación. 3. Implementación. 4. Evaluación y seguimiento. • Subtema: Administración por Objetivos (APO) La Administración por Objetivos (APO) es un enfoque que se centra en establecer metas claras y medibles para mejorar el rendimiento organizacional. • Subtema: Características de la Administración La administración tiene varias características clave: - Universalidad: Se aplica a cualquier tipo de organización. - Unidad jerárquica: Existen diferentes niveles de mando, desde la dirección hasta los operativos. - Interdisciplinariedad: Capacidad para integrarse con otras disciplinas. - Flexibilidad: Adaptabilidad a diferentes situaciones y contextos. • Subtema: Tipología de Servicios Existen diferentes tipos de servicios que las organizaciones pueden ofrecer: - Presencial. - Telefónica. - Digital. - Autoservicio. • Subtema: Tipos de Clientes Los clientes pueden clasificarse en vari...