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Apuntes

5:43 ★ □□ OK # RESUMEN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA, ORGANIZACIÓN Y ESTADÍSTICA ## 1. Labores y Funciones Ejecutivas Las empresas deben brindar productos y servicios de calidad, además de una excelente atención al cliente. ## Clasificación de clientes ### Clientes internos - Directivos. - Funcionarios. - Subalternos. - Familiares y amigos del jefe. ### Clientes externos - Clientes importantes frecuentes. - Clientes importantes ocasionales. - Visitantes con cita. - Visitantes sin cita. - Visitantes agresivos. ## Recomendaciones para atender al público - Mirar a la persona al saludar. - Identificar a los visitantes por su nombre. - Mantener una actitud profesional. - No mostrar emociones excesivas. - No coquetear. - No masticar chicle. - No comer ni maquillarse en el área de atención. ## Atención telefónica - Contestar rápidamente. - Saludar amablemente. - Hablar con buena pronunciación. - Informar si la llamada debe esperar. - Evitar llamadas personales. - Saber dónde se encuentra el jefe. ## Frases que deben evitarse - Aló. - Dígame. - De parte de quién. - Quién es. 5:43 ★ 📞 👁️ 🟡 # RESUMEN DE GESTIÓN ADMINI... 👦 OK ## Frases que deben evitarse - Aló. - Dígame. - D...