Portugu1s N2vel II - LL

Apuntes

•[Elementos da Comunicação] •[Comunicação Verbal] •[Comunicação Não-Verbal] •[Relação entre Comunicação e Atendimento] •[Atendimento Telefônico] •[Diálogos] A Unidade 2 do curso de Português Nível II, ministrada pelas professoras María Rearte Török e Jeanne Coelho Assis, aborda o tema do atendimento ao cliente, enfatizando os elementos da comunicação. A comunicação é dividida em três categorias: verbal, não-verbal e paralinguística. A **comunicação verbal** é a forma mais direta, utilizando palavras faladas e escritas. Aspectos importantes incluem o uso adequado do vocabulário, gramática, clareza e coerência, que são essenciais para transmitir informações de forma eficaz no atendimento ao cliente. A **comunicação não-verbal** complementa a verbal e inclui expressões faciais, gestos, postura, contato visual e proxêmica. Esses sinais ajudam a transmitir emoções e a estabelecer uma conexão com o cliente. A relação entre comunicação e atendimento é crucial para o sucesso empresarial. Uma comunicação clara permite entender as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e eficaz. Além disso, é fundamental para a resolução de problemas e conflitos, g...