Clase Nº1: La importancia de la gestión del cliente en un entorno competitivo
Cada momento de la historia ha impuesto sus propios desafíos para resultar airosos y los que triunfan tienen el denominador común de haber podido dar la respuesta adecuada a las exigencias propias de su ______.
Apuntes
1 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº1: La importancia de la gestión del cliente en un entorno competitivo Curso: Técnicas de atención y servicio al cliente Profesor: Damián Campos 2 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº1: La importancia de la gestión del cliente en un entorno competitivo Contenido 1. Resultado de aprendizaje de la clase ......................................................................................................... 3 2. Introducción ............................................................................................................................................... 3 2.1. Antiguo paradigma............................................................................................................................. 5 2.2. Nuevo paradigma ............................................................................................................................... 5 3. De los productos a la experiencia del cliente ............................................................................................ 6 3.1. La estandarización de la oferta ..........................................
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