Conceptos te1ricos

Apuntes

• Subtema: Calidad y Mejora Continua La calidad se define como la capacidad de traducir las necesidades de los usuarios en características medibles, así como mantener estándares en productos y servicios a lo largo del tiempo. Por otro lado, la mejora continua es un concepto aplicable a toda organización o proceso. Se basa en el ciclo de Deming, que consta de cuatro etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. • Subtema: ISO 9001 La norma ISO 9001 es una norma internacional que establece requisitos para un sistema de gestión de la calidad, enfocándose en la satisfacción del cliente y en la mejora continua. • Subtema: Análisis de Conceptos Un proceso se entiende como un conjunto de actividades que transforman entradas en salidas, agregando valor al cliente. La gestión basada en procesos implica administrar la organización considerando sus procesos interrelacionados. El enfoque a procesos se refiere a dirigir la organización con un énfasis en el funcionamiento eficaz y eficiente de sus procesos. Por último, el enfoque organizacional proporciona una visión general que integra la misión, visión, estrategia y estructura de la organización; el enfoque a procesos se inserta en esta ...