SEMANA 6

Apuntes

SEMANA 6 ¿CÓMO SE REGISTRA GESTIONA UN PROCESO? La gestión de procesos es fundamental para la eficiencia organizacional. Optimiza operaciones, reduce costes y mejora la calidad. Existen metodologías claves para transformar cualquier proceso. Diseño y modelado de procesos • Identificar: definir el alcance y objetivos del proceso. • Modelar: Representar gráficamente utilizando BPMN o flujogramas • Validar: Verificar la lógica y eficiencia del diseño. • Optimizar: Eliminar pasos innecesarios y simplific ar el flujo. Implementación Efectiva • Liderazgo: Apoyo visible de la dirección • Capacitaciones: Formación de equipos. • Recursos: Asignación adecuada • Compromiso Participación de todos. La implementación Requiere una estrategia clora. La resistencia al cambio es normal. da comunicación transparente es clave. Monitoreo y Control Tipo de KPIs Ejemplo Frecuencia Eficiencia Tiempo del ciclo Semestral Calidad Tasa de defectos Diaria Costos Costos operativos Mensual Satisfacción NPS Trimestral El monitoreo constante permite detectar desviación. Los KPIs deben "alinearse con objetivos estratégicos. La mejora continua nunca termina. NPS Net Promoter S...