clase 4-Desafíos de una experiencia omnicanal

Apuntes

1 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº4 Desafíos de una experiencia omnicanal Curso: Técnicas de atención y servicio al cliente Profesor Damián Campos 2 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº4 Desafíos de una experiencia omnicanal Contenido 1. Resultado de aprendizaje de la clase ......................................................................................................... 3 2. Introducción ............................................................................................................................................... 3 3. La construcción de la experiencia .............................................................................................................. 4 3.1. Del caso de negocio al caso emocional.............................................................................................. 5 3.2. Conocer al cliente .............................................................................................................................. 6 3.3. El viaje del cliente .....................................................................................................................