I Grupo

Apuntes

I Grupo a) Por que razão considera-se a fidelização do cliente como um dos mais importantes valores da empresa. (2.0) 2. Explique quatro (4) factores a ter em conta para a construção de um bom relacionamento com o cliente. (2.0) II Grupo Estudo de caso A Evy Clean é uma empresa com capital social de 200 mil meticais com o slogan 'Limpamos com gosto" que presta serviços de limpeza nas residências e também querendo pode estender o negócio para as empresas. A mesma vende produtos de limpeza em garrafas pequenas (1 litro) e recentemente introduziu uma garrafa grande de (2 e 5 Litros) e no mercado é a única que vende em garrafas grandes. Na produção, a mesma usa uma tecnologia de ponta. A empresa já é conhecida no mercado nacional, todavia só actua na zona sul do país e ultimamente a mesma tem recebido muitas reclamações de mão atendimento e demora na entrega de produtos por causa de um colaborador que é lento. E muitas vezes não estão disponíveis nas lojas. Muitos clientes andam a fazer muitos comentários negativos sobre os produtos e serviços sem fundamentos. Mas mesmo assim muitos clientes não deixam de comprar os produtos e serviços nesta empresa porque entende a situação e os...