Examen marketing

Apuntes

Examen marketing Creación de Valor Escoger valor → Crear valor → Capturar valor → Comunicar valor Modelo de Negocios Un modelo de negocios es una descripción de cómo una empresa planea generar ingresos y obtener beneficios. ¿A quién? Segmento Objetivo ¿Qué prometemos? Propuesta de valor ¿Cómo nos organizamos? Estructura organizacional ¿Cómo ganamos dinero? Flujo de costos e ingresos Vías de Crecimiento 1. Desarrollo de Mercados (nuevos y actuales) 2. Desarrollo de productos (nuevos y actuales) 3. Diversificación y expansión (nuevos) 4. Penetración y fidelidad (actuales) Centralidad en el Cliente Es cuando se pone al cliente en el centro de todas las actividades y decisiones. La centralidad se basa en: Cultura Corporativa: conjunto de valores y prácticas de una organización Sistemas de información: Poder estructurar la información más rápidamente, con la tecnología. Recursos humanos: incentivos por satisfacer al cliente. Capacidades para entender y predecir al cliente: debemos saber desarrollar nuevas ideas. Conducta del Consumidor Cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo se ven afectados por diversos factores. Proceso de toma de decisiones del consumidor (modelo AID...