Anthony Giddens

Apuntes

Anthony Giddens con la colaboración Karen Birdsall Sociología Cuarta edición Versión castellana de Jesús Cuéllar Menezo Alianza Editorial ^, 20. Métodos de investigación sociológica En el auditorio del centro de formación de azafatas de Delta Airlines en Atlanta, ciento veintitrés auxiliares de vuelo en prácticas se sentaron a escuchar a un piloto explicar que la sonrisa es el principal activo de ese trabajo. Arlie Hochschild, profesora de sociología de la Universidad de California, fue a Atlanta para acudir a esas clases y escribió sobre ellas en su libro The Managed Heart (1983). «Ahora, chicas, quiero que salgáis y que sonriáis con convicción —dijo el piloto a las alumnas—. Vuestra sonrisa es vuestro principal activo. Quiero que salgáis aquí y que lo utilicéis. Sonreíd con convicción. Moi/raí/realmente vuestra sonrisa.» Utilizando su investigación sobre las auxiliares de vuelo, Hochschild consiguió añadir una nueva dimensión a la forma de abordar el mundo laboral que tienen los sociólogos. Como las economías occidentales se han ido basando cada vez más en la prestación de ser- vicios, es preciso comprender el estilo emocional del trabajo que hacemos. El trabajo ...