DXPC-Clase Nº5: Metodología para diseñar y construir experiencias

Apuntes

Clase Nº5: Metodología para diseñar y construir experiencias Curso: Diseño y gestión de experiencia de clientes Clase Ejecutiva UC Profesores Cristian Palacios Aguirre Gabriel Pagola Domec 2 © Gabriel Pagola Domec | Cristian Palacios Aguirre Clase Nº5: Metodología para diseñar y construir experiencias CONTENIDO 1. Introducción............................................................................................................................................. 3 2. Modelo completo de desarrollo del cambio ............................................................................................ 3 3. CEM – Customer experience management .............................................................................................. 7 3.1 El Diseño - CE Design Model .................................................................................................................. 8 3.1.1 El tiempo o Lifecycle ..................................................................................................................... 10 3.1.2 El espacio... o los clásicos canales ................................................................................................. 11 3.1.3 Com...