ITIL 1 4 Foundation

Apuntes

ITIL ® 4 Foundation Livro de Exercícios do Aluno Materiais oficiais de treinamento 2 3ITIL ® 4 Foundation | Copyright © PeopleCert International Ltd. ITIL ® 4 Foundation | Copyright © PeopleCert International Ltd. Sobre este material Módulos Axle Car Hire 2.1 O conceito de valor 5.1 Propósito das práticas da ITIL 3.1 Quatro dimensões do gerenciamento de serviço 2.3 Ofertas de serviço 5.3 Principais práticas gerenciamento - Parte 1 3.3 Cadeia de valor de serviço 2.2 Função das partes interessadas e consumidor de serviços 5.2 Visão geral das oito práticas da ITIL 3.2 Sistema de valor de serviço ITIL 4.2 Utilização dos princípios orientadores 2.4 Criação de valor com serviços 5.4 Principais práticas gerenciamento - Parte 2 5.5 Principais práticas gerenciamento - Parte 3 1. Introdução 2. Conceitos-chave do gerenciamento de serviço 5. Práticas de Gerenciamento da ITIL ® 4 6. Revisão do curso 3. Conceitos-chave da ITIL 4 4. Os princípios orientadores Cadeia de valor de serviço Atividade da cadeia de valor Conceitos-chave da ITIL Princípios orientadores Práticas de gerenciamento ITIL Apêndice 1 - Folhas de atividades/Folhas de apoio 326 14 170 68 120 31 ...