El departamento de ventas

Apuntes

El departamento de ventas 1. Introducción: Estructura organizativa: Es el modo particular en que una empresa organiza recursos humanos y materiales para desempeñar su actividad de forma eficaz y eficiente. 2. Tipos de consumidores: Captación de clientes potenciales: El departamento de ventas debe identificar a los clientes potenciales (personas que podrían estar interesadas en los productos) Rasgos principales: - Necesidad que puede satisfacerse con los productos o servicios - Capacidad económica para comprarlos Antes de lanzar un producto la empresa debe definir su público objetivo y sus segmentos de mercado (grupos de clientes que comparten una serie de características, como: edad, gustos, nivel económico, etc.). Ej: una marca de coches de lujo se dirige a personas de más de 40 años, co alto nivel económico y que buscan exclusividad. Fidelización de los clientes reales: - Cliente real: Persona física o jurídica que ha adquirido al menos una vez algún producto de la empresa. - Cliente fidelizado: Persona que adquiere con frecuencia varios productos de la empresa. Análisis y seguimiento del mercado: Mercado: conjunto de empresas que venden un determinado producto (oferentes) junto...