Clase Nº2: Elementos objetivos y subjetivos de la atención del cliente y sus expectativas

Apuntes

© Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº2: Elementos objetivos y subjetivos de la atención del cliente y sus expectativas Curso: Técnicas de atención y servicio al cliente Profesor Damián Campos 2 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº2: Elementos objetivos y subjetivos de la atención del cliente y sus expectativas Contenido 1. Resultado de aprendizaje de la clase ......................................................................................................... 3 2. Introducción ............................................................................................................................................... 3 3. Elementos Objetivos y Subjetivos de la Experiencia de Clientes ............................................................... 5 3.1. Elementos objetivos........................................................................................................................... 5 3.2. Elementos subjetivos ......................................................................................................................... 6 4. Expectativas del cliente...........................................