Tecnicas de atencion al cliente 1-6

Apuntes

1 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº6: Herramientas para el diseño y medición de la calidad de servicio al cliente Curso: Técnicas de atención y servicio al cliente Profesor: Damián Campos 2 © Damián Campos, MBA Pontificia Universidad Católica de Chile Clase Nº6: Herramientas para el diseño y medición de la calidad de servicio al cliente Contenido 1. Resultado de aprendizaje de la clase ......................................................................................................... 3 2. Introducción ............................................................................................................................................... 3 3. Estrategia ................................................................................................................................................... 4 3.1. Identidad ............................................................................................................................................ 4 3.2. Interacción ......................................................................................................................................... 4 3.3. Procesos .............