Inicia tu interacci1n antes de que trascurran m2s de 3 segundos a partir de que se le asigne la llamada.

Apuntes

Inicia con la interacción antes de que transcurran más de 3 segundos a partir de que se le asigna la llamada. **Saludo y presentación:** ¡Hola! Buenos días/tardes, le habla [Nombre] [Apellido], de la campaña Mi Pedido Epura. Gracias por tomar la llamada. **Aviso de grabación:** Le informo que esta llamada está siendo grabada para fines de calidad y capacitación. **Identificación del cliente:** ¿Podría por favor decirme su nombre o el nombre de la persona que va a realizar el pedido? Es importante para poder atenderle correctamente. *(Es fundamental que en esta parte se identifique claramente al cliente o la persona que va a hacer el pedido, ya que de no hacerlo, se considera un error crítico y se penaliza con 15 puntos en el inicio de la interacción, presentación y romper el hielo.)* ¿En qué puedo ayudarle hoy? • Inicio de la llamada y presentación: Inicia tu interacción en no más de 3 segundos tras la asignación de la llamada. Saluda mencionando el nombre, apellido y la campaña "Mi Pedido Epura". Además, debes mencionar el aviso de grabación. Es fundamental identificar el nombre del cliente o la persona que va a tomar el pedido; de no hacerlo, se considera ...