Controle de Marketing e KPIs: medir desempenho, identificar lacunas e ações corretivas

Apuntes

João Proença | Raquel Soares| Ana Rita Gonçalves | Cristina Fernandes Marketing (1GE209) – Licenciatura em Gestão MARKETING AVALIAÇÃO DA PERFORMANCE PROCESSO DE GESTÃO DE MARKETING Marketing Control Medir as lacunas ?? Supersvisão de pessoas?? Incrementar os resultados futuros?? ‘Punir’ colaboradores?? Verificar atividades?? O que é o control de MARKETING? Marketing Control CONTROL DE Marketing Processo de comparação do desempenho atual do marketing com o planeado, para encontrar eventuais desvios e, se necessário, tomar ações corretivas. Controlar é a melhor forma de se tornar uma organização inteligente! DESENVOLVER O CONTROL DE MARKETING Facto Causa Ação Adote uma abordagem Facto-Causa-Ação Facto Causa Ação Para tal, precisa de KPIs – Indicadores Chave de Desempenho MEDIDA! Compare o desempenho real com o planeado para encontrar eventuais desvios KPIs Vendas Quota de mercado Sensibilização da marca Pistas Taxa de conversão (...) Exemplo KPIs são o painel do carro da sua empresa Os seus KPIs devem permitir que controle: • Objectivos (estamos a atingir o que pretendemos?) • Recursos (estamos a utilizar os recursos de forma eficiente?) • Atividades (estamos a realizar atividades co...