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Apuntes

[Diapositiva 1] SOLUCIONES DE TI Tema: Gestión de Servicios de TI Docente: Wilmer José Cerna T. [Diapositiva 2] ¿Qué es la Gestión de Servicios de TI? 01 [Diapositiva 3] INTRODUCCIÓN También llamada ITSM por sus siglas en inglés (IT Service Management), es la práctica de planear, implementar, gestionar y optimizar los servicios de tecnología de la información para satisfacer las necesidades de los usuarios y ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos comerciales. Se centra en  alinear los procesos y servicios de TI con los objetivos comerciales  para ayudar a que una organización crezca. [Diapositiva 4] ¿Porqué es importante ITSM? 02 [Diapositiva 5] IMPORTANCIA La ITSM e s un conjunto de políticas y procesos para la gestión y el soporte de servicios de TI durante su ciclo de vida completo, ayuda a mejorar la eficiencia de una empresa y aumenta la productividad de los empleados. [Diapositiva 6] Objetivo de la Gestión de Servicios de TI 03 [Diapositiva 7] Objetivo Es proporcionar el mejor despliegue, operación y gestión de cada recurso de TI para cada usuario en una compañía. Los usuarios pueden ser clientes, empleados o asociados de negocio Los recursos de TI pued...