Unidad 6:

Apuntes

Unidad 6: Consumidores/Clientes Proceso de decisión de marketing que el cliente va a transitar hasta llegar a la compra del producto. Cada UEN puede tener su propio cliente, ya sea vituvi o vituci b2b b2c: cliente b2b: cliente corporativo Proceso de decisión de compra (5): 1- Reconocimiento del problema: cuando el consumidor se da cuenta que tiene un problema o necesidad, el deseo va a aparecer más adelante y es lo que va a hacer decidir al consumidor cual empresa elegir. 2- Búsqueda de información: Del producto, como lo puedo comprar, donde, cuando, acá entra la empresa y la competencia. Partis de la necesidad y vas al deseo poco a poco. Tenemos distintas etapas: 1. Conjunto Total (necesidad): todas las marcas que encontré del producto 2. Conjunto Conocido (necesidad): tomo en cuenta las q yo conozco 3. Conjunto Considerado (deseo): de los que conozco, elijo mi consideración 4. Conjunto de elección (deseo): mis 2- 3 alternativas 3- Evaluación del alternativas: sería como el “conjunto de elección”, se ven para tomar decisiones de compra. Acá aparece el concepto de “costo de oportunidad”: va a estar siempre que tomas una decisión sobre distintas alternativas, va a ser todo aquello a...