Calidad como estrategia y caso Toyota

Apuntes

Calidad como estrategia La calidad como estrategia significa que la excelencia en productos, servicios y procesos se convierte en eje central del modelo de negocio, es decir, es la base sobre la cual funciona toda la empresa. Esto implica varias características clave: Enfoque preventivo Mejora continua Alineación con objetivos Participación total Calidad y ventaja competitiva La calidad como estrategia es clave para lograr una ventaja competitiva porque permite que la empresa se diferencie de la competencia. Aspectos clave: 1: Diferenciación : Si una empresa ofrece mayor calidad que las otras el cliente la percibe como superior y la elegirá por encima de las demás (ya sea porque ofrece productos duraderos o un buen servicio post venta) Fidelización del cliente: Un cliente que recibe un producto/servicio de alta calidad desarrolla confianza en la marca. Esto hace que quiera volver a comprar, que recomiende la marca y que genere menor sensibilidad al precio(el cliente está dispuesto a pagar más) Reducción de costos: Al hacer las cosas bien desde el inicio, se reducen gastos por devoluciones, reprocesos o desperdicios. Esto mejora la eficiencia y la rentabilidad de la empresa. Reputac...