CALIDAD TOTAL

Apuntes

• Calidad Total Es un enfoque sistemático mediante el cual se busca la mejora continua en toda la organización y en sus diferentes niveles. Su propósito principal es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. El enfoque en la calidad total pone énfasis en el foco en el cliente: la satisfacción del cliente es la prioridad, y todas las actividades se orientan a cumplir o superar sus expectativas. Además, promueve la mejora continua, donde los procesos, productos y servicios deben evolucionar permanentemente para alcanzar los más altos estándares de calidad. Este enfoque exige una activa participación de todos los colaboradores, en todos los niveles de la empresa. *Intensa participación de los colaboradores* • Mejora Continua Una de las principales herramientas para aplicar la calidad total es el denominado “Círculo de Deming”, también conocido como Ciclo PDCA o PHVA. Desarrollado por W. Edwards Deming, se basa en cuatro etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. - **Planificar**: identificar el problema, establecer objetivos de solución y definir las acciones a realizar. - **Hacer**: implementar las acciones para alcanzar los objetivos establecidos. - **Veri...