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Apuntes

279 5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL alertar a los directivos sobre problemas en sus niveles de servicio o de calidad de conformidad, se echa frecuentemente en falta un esfuerzo de medición interno que apoye y corrobore las medidas de calidad de servicio externa y de conformidad interna, y sirva de base para un en- foque proactivo en la GCT. 5. La elaboración de un manual y unos procedimientos de calidad que estandaricen las mejores prácticas en los procesos, y el control de su cumplimiento mediante auditorías de calidad. La gestión de los procesos se puede desarrollar con los modelos normativos de aseguramiento de la calidad, tales como las normas de la serie ISO 9000. Por tanto, dichos modelos normativos son únicamente un método más del conjunto de prácticas que la empresa debe incorporar para la implantación de la GCT. 6. La concertación con los proveedores, los clientes y otros agentes externos, estableciendo alian- zas estratégicas y fomentando relaciones estables a largo plazo. 7. El establecimiento de un diseño global y horizontal de la organización, dibujando la distribu- ción y coordinación de tareas de modo que favorezcan la participación, la cooperación y el compromiso....