COMUNICACI1N Y

Apuntes

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE UD 6: Organización del servicio posventa Grado Superior en Marketing y Publicidad Docente: Teresa Corral INTRODUCCIÓN 1. ¿Qué es el servicio posventa? INTRODUCCIÓN 1. El servicio postventa es la atención al cliente y el seguimiento que se le da a este después de que se realiza la compra; esta estrategia de parte de las empresas es muy eficaz para lograr que el cliente compre habitualmente en el mismo negocio (fidelizar al cliente). INTRODUCCIÓN 1. Beneficios del servicio posventa Retención de clientes Al realizar un servicio postventa de calidad se podrá percibir un aumento de clientes, además de compras constantes por parte de clientes anteriores Aumento de ventas U n aumento de clientes se traduce en más ventas. INTRODUCCIÓN 1. Beneficios del servicio posventa Mejor competitividad Al ofrecer un mejor servicio postventa se crea una competencia entre las empresas por ofrecer un mejor servicio postventa a los clientes Mayor fidelidad Se puede observar la fidelidad de un cliente si este realiza compras cada vez más recurrentes. INTRODUCCIÓN 1. Beneficios del servicio posventa Áreas de mejoría Ayuda a detectar áreas que sirvan para mejorar e...