Fundamentos del Marketing y CRM

Apuntes

Clase 9/3 ¿Qué es el Marketing? Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas y duraderas. Escucha al consumidor y sabe lo que quiere y necesita o se anticipa a eso. El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecién dole algo a cambio. El trabajo no es encontrar a los clientes adecuados para el producto, sino encontrar los productos adecuados para sus clientes. Se pueden comercializar muchas cosas:  Bienes de consumo  Servicios  Eventos  Personas (por ejemplo, la marca personal)  Lugares  Ideas El objetivo y las funciones del marketing  Desarrollo de estrategias y planes de marketing Planificar acciones y objetivos para posicionar productos o servicios en el mercado.  Identificación de cambios en el entorno y oportunidades Analizar el mercado, la competencia y las tendencias para detectar nuevas oportunidades.  Relación con los clientes Construir vínculos duraderos con los consumidores y comprender sus necesidades.  Creación de marcas fuertes Desarrollar una identidad de marca sólida ...