DXPC-Clase Nº4: Cambiando la experiencia desde dentro

Apuntes

1 Escuela de Administración UC Pontificia Universidad Católica de Chile © Gabriel Pagola Domec // Cristian Palacios Clase Nº4: Cambiando la experiencia desde dentro Curso: Diseño y gestión de experiencia de clientes Profesor Cristian Palacios Aguirre 2 Escuela de Administración UC Pontificia Universidad Católica de Chile © Gabriel Pagola Domec // Cristian Palacios Clase Nº4: Cambiando la experiencia desde dentro Contenido Introducción ....................................................................................................................................................... 3 1. La organización y sus personas ...................................................................................................................... 4 2. Principios de NPS interno y su impacto en el cliente final ............................................................................. 5 2.1. Principios de NPS ..................................................................................................................................... 5 2.2. Modelo avanzado de gestión de experiencia de clientes ........................................................................ 6 2.3. Impacto d...