DISTRIBUCI1N FISICA INTERNACIONAL

Apuntes

-Administración servicio al cliente -Administración de la demanda -Ordenes de cumplimiento -Desarrollo de Productos o comercialización -Administración de devoluciones SRM Proveedores CRM Clientes Procesos Críticos de la administración de la Cadena de suministro. (CRM y SRM) Qué es CRM? Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. CRM: Customer relationship management CRM – Herramienta El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado. CRM: Customer relationship management CRM – Herramienta Las empresas que utilizan soluciones CRM generan: • Más oportunidades de venta • Agilizando la gestión • Presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. • Hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postven...