Logística empresarial: funciones, procesos de órdenes y métricas de satisfacción

Apuntes

• Subtema: Introducción al Departamento de Logística El departamento de logística en una empresa tiene como función principal la planificación y gestión de todos los flujos que van desde el inicio de la producción de un producto hasta el cliente final. Esto incluye procesos de almacenamiento para su posterior distribución. A lo largo del artículo, se abordarán algunos conceptos básicos de logística. • Subtema: Objetivos del Departamento de Logística Independientemente del tamaño de la empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, es ideal que el departamento de logística cumpla con ciertos objetivos para su buen funcionamiento. Estos objetivos incluyen: - La generación de valor. - Optimización de costos. - Reforzamiento de la relación con el cliente. - Mejora del servicio. - Rapidez en las entregas. - Evitar quiebres de stock e impacto en el medio ambiente, entre otros. Dos factores clave para el departamento de logística son la rapidez de entrega y el reforzamiento de la relación con el cliente. La rapidez en la entrega es crucial porque fideliza al cliente, quien espera recibir el producto cuanto antes. El reforzamiento de la relación con el cliente busca desarrollar su fidelización...