Manual de Servicio al Pasajero

Apuntes

Manual de Servicio al Pasajero CAPÍTULO 04 CHECK-IN Manual de Servicio al Pasajero CHECK-IN ÍNDICE 4.1 CHECK-IN 3 4.1.1 DEFINICIÓN 3 4.1.2 GENERALIDADES 3 4.1.3 MODELOS DE ATENCIÓN 4 4.1.4 SERVICIOS DISPONIBLES POR COUNTER 7 4.1.5 TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE LAS POSICIONES DE TAG & DROP 8 4.1.6 SECUENCIA DE ATENCIÓN 12 4.1.7 SEÑALÉTICA EN COUNTER 37 4.1.8 ESTÁNDARES DE SEGURIDAD 37 4.1.9 CASOS ESPECIALES DE ATENCIÓN EN COUNTER 39 4.1.10 POSTERGACIÓN DE VUELO SIN COSTO PARA PASAJEROS QUE LLEGAN TARDE AL CHECK-IN 44 4.1.11 SERVICIO ‘RESERVE’ DISPONIBLE EN AEROPUERTO JFK 45 4.2 VENTAS EN AEROPUERTO 46 4.2.1 COUNTER MIXTO 46 4.2.2 OFICINA DE VENTAS DE AEROPUERTO 46 4.2.3 SERVICIOS 46 Capítulo 4 Versión MARZO 2026 / V102 Página 2 de 50 Manual de Servicio al Pasajero CHECK-IN 4.1 CHECK-IN 4.1.1 DEFINICIÓN Proceso que corresponde a la atención o autoatención de pasajeros para obtener la tarjeta de embarque de su vuelo y la aceptación de su equipaje. 4.1.2 GENERALIDADES CANALES DE CHECK-IN Los canales para realizar el check-in son los siguientes: ● Asistido: en el counter de aeropuerto. ● Autoservicio: en kioscos y digital. ● Automatic Check-in: para mayores detalles ver Guía ...