Crismely C

Apuntes

Crismely Calderón 100052966 2.5 Comunicación interna en las empresas turísticas La comunicación interna es el conjunto de procesos, mensajes y canales que usa una empresa para mantener informados y conectados a sus empleados. En el sector turístico (como hoteles, agencias de viajes o restaurantes), es esencial porque el servicio al cliente depende directamente del trabajo en equipo y la coordinación entre todas las áreas. Gracias a una buena comunicación interna, los empleados pueden coordinarse mejor, favoreciendo el trabajo en equipo entre recepcionistas, camareros, guías, gerentes, etc. De igual forma: • Permite resolver problemas más rápido, como quejas de clientes o imprevistos. • Mejora la motivación y el clima laboral, haciendo que los empleados se sientan escuchados. • Contribuye a ofrecer un servicio de calidad y coherente al turista. Tipos de comunicación interna: • Vertical: entre jefes y empleados. Ejemplo: un gerente de hotel da instrucciones al personal de limpieza. • Horizontal: entre empleados del mismo nivel. Ejemplo: coordinación entre recepcionistas y personal de cocina para atender a un grupo. • Diagonal: entre distintos departamentos sin relación directa. Ejemp...