O comportamento do consumidor na rela12o com o banco

Apuntes

O comportamento do consumidor na relação com o banco Cada vez mais ligados as tecnologias, consumidores tem bus- cado facilidade, comodidade e rapidez nos serviços em geral. Em relação aos serviços bancários não seria diferente. Os bancos digitais preencheram grande parte dessas necessi- dades, através da redução de burocracia, fm das flas e idas em agências fsicas dos bancos tradicionais. Com essas insttuições já é possível abrir contas, realizar aplicações, obter fnanciamentos por aplicatvos de forma rápida e segura. Desde a entrada dos bancos virtuais, os clientes mudaram o relacionamento e o comportamento com os bancos, deixando a de- pendência fsica das agências, passando a se comunicar pelo inter- net banking e móbile banking na utlização dos serviços fnanceiros. A experiência do usuário A experiência do usuário (user experience – UX) é o termo ut- lizado para mencionar a relação de uma pessoa com um produto, serviço, objeto, etc. Essa relação de utlidade vai defnir se a expe- riência foi boa ou ruim. Os bancos digitais tem concentrado todos os esforços para que a experiências de seus clientes seja a melhor possível. Para isso, de- senvolvem a todo...