3er Parcia

Apuntes

•Importancia de la gestión de calidad Las empresas modernas reconocen que, para mantenerse en el mercado y asegurar una buena participación, es fundamental tener la calidad bien controlada. La calidad implica: • Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. • Cumplir y superar sus expectativas. • Despertar nuevas necesidades. • Lograr productos y servicios con cero defectos. • Hacer las cosas bien desde la primera vez. • Diseñar, producir y entregar productos que generen satisfacción total. • Producir conforme a las normas establecidas. • Responder de manera inmediata a las solicitudes del cliente. • Entre otros aspectos. •Factores que intervienen en procesos productivos (las 6M) Las 7 herramientas estadísticas son esenciales para el control de calidad. La experiencia demuestra que, aplicándolas correctamente y siguiendo métodos estandarizados, se pueden resolver hasta el 95% de los problemas. Aunque algunas personas prefieren técnicas sofisticadas y menosprecian estas herramientas por su sencillez, en realidad, combinándolas en cualquier proceso industrial, se puede solucionar la mayoría de los problemas de calidad. Estas herramientas sirven para: •...