PAUTA OPTIMA DE ATENCION AL CLIENTE

Apuntes

PAUTA OPTIMA DE ATENCION AL CLIENTE 1. Recepción. Es la etapa con la cual se inicia la interacción con el cliente. Aquí se espera el saludo, la calidez y a veces el uso del nombre si el cargo lo requiere. Esta es la etapa crucial, pues una adecuada recepción facilita la ejecución de las siguientes etapas. 2.- Detección de las Necesidades. Una vez establecida la comunicación inicial con el cliente en un clima amistoso corresponde preguntar ¿Qué desea? ¿Qué necesita? El funcionario debe escuchar activamente y saber hacer preguntas pertinentes para detectar la necesidad del cliente. 3.- Satisfacción de las Necesidades. • Al saber el funcionamiento las necesidades del cliente debe procurar según su cargo satisfacerlas, de no estar en condiciones de hacerlo, debe darle la adecuada orientación sobre dónde y con quien es posible que sus exigencias sean respondidas. En esa etapa donde el funcionario requiere manejo técnico que apunte a los conocimientos necesarios que debe tener para cumplir a cabalidad con el cargo que desempeña y con las expectativas que tiene la empresa de usted. • Usted como funcionario debe conocer los servicios y p...