GUÍA FINAL

Apuntes

GUÍA FINAL – EXAMEN DE CALIDAD I Profesor: Ing. Cristian Almonte Castro, Msc. Materia: Calidad I Universidad Iberoamericana (UNIBE) Año: 2025 SECCIÓN I – CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD •¿Qué es calidad y por qué importa? La calidad es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente de forma constante y con mínima variación. Es importante porque garantiza la competitividad, la fidelidad del cliente y la sostenibilidad de la empresa. •Diferencia entre calidad del diseño y calidad de conformidad - Diseño: qué tan bien se concibe el producto para cumplir su propósito. - Conformidad: qué tan bien lo fabricado cumple con el diseño. •¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)? Es una filosofía administrativa que busca la mejora continua, la participación de todos los miembros y la satisfacción del cliente. •¿Qué es el sistema de calidad total? Una estructura organizada de procedimientos, recursos y responsabilidades que asegura la satisfacción del cliente, documentada mediante políticas y procesos integrados. •¿Qué representa el ciclo PDCA o ciclo de Deming? - P (Plan): planificar metas y métodos. - D (Do): e...