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Apuntes

📘 Capítulo 7 – Estrategia de marketing orientada al cliente: Creación de valor para los clientes meta Este capítulo se enfoca en cómo una empresa puede identificar, atraer y servir eficazmente a sus clientes a través de una estrategia bien pensada. Para lograrlo, se siguen cuatro pasos clave: 🔹 1. Segmentación del mercado La segmentación es el proceso de dividir un mercado total en grupos más pequeños con características y necesidades comunes. Esto permite que la empresa adapte mejor su oferta a las particularidades de cada grupo. 📌 Tipos de segmentación en mercados de consumo: Geográfica: divide a los consumidores según su ubicación: país, región, ciudad, clima, etc. Demográfica: edad, género, ingreso, educación, religión, ocupación, etapa del ciclo de vida, etc. Psicográfica: estilo de vida, clase social, personalidad (por ejemplo, aventureros, conservadores, creativos). Conductual: comportamiento del consumidor respecto al producto: beneficios que busca, frecuencia de uso, lealtad a la marca, ocasión de compra. 👉 Ejemplo: Coca-Cola segmenta conductualmente al ofrecer versiones para quienes buscan “más energía” (Coca Energy), “menos calorías” (Coca Light), o “mayor s...