Indicadores, implementación y seguimiento del plan digital

Apuntes

(+Primero se asigna a una persona → esa persona hace preguntas → Identifica la necesidad → Deriva al circuito correcto → la señalización ayuda → el personal capacitado sostiene todo el proceso) - Una vez definidas las acciones, el siguiente paso es establecer cómo se va a medir si la estrategia realmente está funcionando **DIAPSITIVA N° 9 | Indicadores clave:** Para comprobar si el objetivo se cumple se definieron los siguientes indicadores de gestión. El indicador principal es el porcentaje de clientes que utilizan canales digitales. Para medirlo, se compara la cantidad de clientes que operan mediante algún home banking o APP con el total de clientes atendidos. El cálculo se realiza midiendo la cantidad de clientes que utilizan canales digitales por el total de clientes atendidos y multiplicando el resultado por cien. Si el porcentaje aumenta, significa que las acciones están contribuyendo al cumplimiento del objetivo. Si se mantiene o disminuye, será necesario analizar qué parte de la estrategia no está funcionando como se esperaba. También se consideran indicadores como complementarios, como los clientes derivados correctamente al circuito digital y las excepciones operativas re...